Reklamace a odstoupení od smlouvy

1. Kam se obrátit

Reklamaci i oznámení o odstoupení můžete poslat e-mailem nebo písemně na adresu sídla. Jde o různé způsoby řešení: reklamace se týká vad nebo nesplněné smlouvy; odstoupení bez udání důvodu závisí na zákonné lhůtě a na podmínkách okamžitého dodání PDF.

2. PDF nepřišlo, nelze otevřít nebo je nesprávné

• Chybí e-mail nebo odkaz: zkontrolujte spam, zadanou e-mailovou adresu a detail objednávky. Následně nám napište; ověříme platbu a zajistíme zpřístupnění.
• Soubor nejde stáhnout či otevřít: zkuste dokončit stažení a otevřít soubor v aktuálním prohlížeči PDF. Pokud problém trvá, pošlete popis chyby, případně snímek obrazovky. Tyto kroky nejsou podmínkou přijetí reklamace.
• Chybná destinace nebo obsah: uveďte, co jste objednali a v čem se dodaný průvodce liší od nabídky.

Pro rychlé dohledání pomůže číslo objednávky, název průvodce, e-mail použitý při nákupu, popis problému a požadovaný způsob nápravy. Nemáte-li číslo objednávky, nákup můžete doložit i jinak. Neposílejte hesla, údaje platební karty ani její bezpečnostní kód.

3. Potvrzení, lhůty a náprava

Přijetí reklamace potvrdíme v textové podobě, včetně data, označení obsahu, popisu vady, požadovaného řešení a kontaktu pro odpověď. O výsledku vás vyrozumíme; u zamítnutí uvedeme odůvodnění.

U jednorázově dodaného digitálního obsahu odpovídáme za vady existující při zpřístupnění, které se projeví do dvou let. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při zpřístupnění, není-li prokázán opak. Zákonná povinnost nezbytných aktualizací tím není dotčena.

Vadu odstraníme bezplatně v přiměřené době od jejího vytknutí a bez značných obtíží pro vás, s ohledem na povahu průvodce a jeho účel. U tohoto digitálního obsahu se nepoužije obecná pevná třicetidenní lhůta pro reklamace běžného zboží.

Přednostně můžete žádat odstranění vady, například dodání správného a funkčního PDF, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat zejména tehdy, pokud nápravu odmítneme, nezjednáme v přiměřené době, vada se opakuje nebo je zřejmé, že ji bez značných obtíží neodstraníme. Při podstatném porušení smlouvy lze odstoupit ihned. U nevýznamné vady zákon právo odstoupit omezuje; nevýznamnost musíme prokázat my.

Pokud PDF vůbec nezpřístupníme, vyzvěte nás k dodání. Nesplníme-li to bez zbytečného odkladu nebo v dodatečně dohodnuté lhůtě, můžete odstoupit. Dodatečná výzva není nutná, pokud dodání odmítneme nebo marně uplyne výslovně sjednaný, pro vás nezbytný termín. Máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů oprávněné reklamace.

4. Odstoupení bez udání důvodu do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené online odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy bez udání důvodu. Pro zachování lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Nemusíte použít náš vzor: stačí jakékoli jednoznačné sdělení, že od smlouvy odstupujete.

Výjimka pro okamžitě dodané PDF: právo odstoupit bez udání důvodu zaniká zahájením plnění pouze tehdy, pokud jste předem výslovně souhlasili s dodáním před uplynutím lhůty, vzali na vědomí ztrátu tohoto práva a dostali zákonem požadované potvrzení. Samotné stažení bez splnění těchto podmínek nestačí. Pokud jste nebyli řádně poučeni o právu odstoupit, může se lhůta zákonným způsobem prodloužit až o jeden rok.

Souhlas s okamžitým dodáním nijak neruší práva z vad nebo z neposkytnutí PDF. Posouzení odstoupení proto nikdy nezávisí pouze na tom, zda byl soubor stažen.

5. Storno a vrácení peněz

Neuhrazenou objednávku můžete požádat zrušit na našem e-mailu; za storno neúčtujeme poplatek. Pokud již byla platba provedena nebo PDF dodáno, postupuje se podle výše uvedených pravidel odstoupení a reklamace. Pouhé zavření okna platební brány nemusí znamenat zrušení objednávky.

Při oprávněném odstoupení vrátíme příslušné přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Stejná nejzazší lhůta platí pro vrácení částky odpovídající přiznané slevě podle pravidel pro digitální obsah. Použijeme stejný platební prostředek, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným postupem; vrácení je bez poplatku z naší strany.

PDF se fyzicky nevrací. Po účinném odstoupení jej přestaňte používat a dále jej neposkytujte; příslušný přístup můžeme znepřístupnit. Pokud jde jen o slevu, oprávnění používat průvodce trvá.

6. Vzorový formulář pro odstoupení

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li od smlouvy odstoupit. Můžete zkopírovat následující text do e-mailu nebo stáhnout formulář jako textový soubor.

Napsat oznámení o odstoupení

7. Pokud se nedohodneme

Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ADR), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u nás. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.